سياسة الاستبدال والإسترجاع

يحق للعميل استبدال المنتجات أو استرجاعها إذا وصلت له تالفة أو غير قابلة للإستخدام بشرط إشعار المتجر ( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب. 

سياسة الاستبدال والإسترجاع: نحن في محمصة كيما نلتزم بتقديم منتجات قهوة عالية الجودة، ونسعى جاهدين لضمان رضاكم التام. نظرًا لطبيعة منتجاتنا الحساسة، نود توضيح سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1- الاسترجاع منتجات القهوة: نظرًا لأن منتجات القهوة تعتبر مواد غذائية، لا يمكن استرجاعها، إلا إذا كان هناك خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج.

2- الاستبدال منتجات القهوة: لا يمكن استبدال القهوة, الا ان يكون هناك خطأ في الطلب من جانبنا (مثل استلام نوع مختلف من القهوة عن الذي تم طلبه).

3- المنتجات التالفة أو الخاطئة في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.

4- الشروط العامة جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال تخضع لفحص من قبل فريقنا للتأكد من حالة المنتج. رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد في حال كانت عملية الاسترجاع أو الاستبدال .  

لأي استفسارات أو لطلب إسترجاع/استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عن طريق حسابنا عالإنستقرام : @kymaroast أو الإيميل: [email protected]