- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال (3 أيام عمل) من تاريخ تأكيد الطلب.
- مدة التوصيل تختلف حسب المدينة وشركة الشحن، وقد تمتد حتى (15 يوم عمل) من تاريخ الشحن.
- المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن نقص بيانات العنوان أو ظروف خارجة عن إرادته.
- في حال رجوع الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن.
- بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع، ويتولى متابعة الطلب مع شركة الشحن.
- في حال لم تصل رسالة برقم التتبع، يجب على العميل التواصل مع المتجر للحصول عليه.
-
الشحنات التالفة أو الناقصة:
- عند استلام شحنة تالفة، يجب على العميل رفض استلامها وإبلاغ شركة الشحن فورًا، ثم التواصل مع المتجر خلال 3 أيام عمل لمعالجة الطلب.
- في حال استلام شحنة ناقصة أو غير مطابقة، يجب إبلاغ المتجر خلال 3 أيام عمل من الاستلام.
- عدم تواصل العميل خلال المدة المحددة يعني تنازله عن حقه في المطالبة أو التعويض.
